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受網(wǎng)商沖擊生意不好做 數(shù)碼城價(jià)格欺詐投訴上升

整理時(shí)間:2012-11-15 14:51 來源:z236.cn 作者:編輯 點(diǎn)擊:

【樓主】gametopgun2012-11-12 15:36
» 近日,本報(bào)新聞熱線接到不少市民的投訴電話,反映在太平洋數(shù)碼廣場、賽博數(shù)碼、百腦匯購買電腦時(shí)花了大價(jià)錢卻買回一臺(tái)“爛機(jī)器”。記者發(fā)現(xiàn),不少“菜鳥” 抱著“低價(jià)買高配”的想法去電腦城購機(jī),卻屢屢遭遇“價(jià)格欺詐”、“以次充好”、“產(chǎn)品掉包”的陷阱。商場管理處人員表示,近年來隨著網(wǎng)上商城的沖擊,讓 店主們的生意越來越難做,同時(shí)有關(guān)“價(jià)格欺詐”的投訴也呈上升趨勢。顧客投訴:防不勝防 數(shù)碼城里陷阱多伎倆一:價(jià)格虛高贈(zèng)品也算錢上周,王小姐到徐家匯百腦匯買電腦,之所以去那里,是因?yàn)樗X得現(xiàn)場看到機(jī)器比較放心。本來她對(duì)電腦的配置就不太懂,下午去逛,聽銷售介紹一款 聯(lián)想Thinkpad的筆記本電腦不錯(cuò),就動(dòng)了心。對(duì)方告訴她,這款機(jī)器配置高、性能好,報(bào)價(jià)5800元,現(xiàn)在可以便宜到5300元。見她沒什么經(jīng)驗(yàn),銷 售又說,這個(gè)價(jià)格不是經(jīng)常有的,你如果確定要買,就付300元定金。王小姐覺得機(jī)會(huì)難得,就同意了,當(dāng)晚,她就帶了錢來這家懷川電子公司買電腦,對(duì)方還送 了她鼠標(biāo)、耳機(jī)、U盤、鍵盤膜、電腦包等一系列的配件。王小姐回去上網(wǎng)搜索這款機(jī)器的官方報(bào)價(jià),因配置有細(xì)微的變化,查不到確切的價(jià)格,但同系的Thinkpad比這款機(jī)器少2G內(nèi)存的報(bào)價(jià)只有 3700元,而且還是更好的酷睿處理器。王小姐覺得上當(dāng)了,第二天去交涉,對(duì)方變了臉。銷售人員說,3700元是裸機(jī)的價(jià)格,你除了機(jī)器還拿了那么多東 西,怎么可能按照裸機(jī)價(jià)格算呢。雙方僵持了半天,銷售一口咬定,電腦以外的配件都不是贈(zèng)品,都算在5300元的價(jià)格里面。最后在商場管理部的調(diào)停下,對(duì)方開出了兩種解決方案, 要么換臺(tái)配置更高一點(diǎn)的機(jī)器,要么退部分差額。雙方幾經(jīng)交涉,對(duì)方同意退800元,理由是電腦加鼠標(biāo)加電腦包的價(jià)格為4000元,剩下多收的500元是一 年延保的費(fèi)用。 “這分明就是強(qiáng)制延!,王小姐很不平,不過當(dāng)時(shí)已經(jīng)從下午兩三點(diǎn)鐘談到了晚上7點(diǎn)多鐘,她也耗不起了,就同意了這個(gè)解決方案。伎倆二:“場外”開票維權(quán)受阻“原本網(wǎng)上查好了型號(hào)和價(jià)格,不想到了現(xiàn)場就全變樣了。 ”說起購機(jī)的經(jīng)歷,李先生只怪自己太糊涂。李先生數(shù)日前去百腦匯購機(jī),走進(jìn)一家店鋪,四五個(gè)銷售圍著他熱情地介紹。聽說他要購買一臺(tái)聯(lián)想的筆記本,銷售說 店鋪地方小,展示機(jī)不多,可以去他們附近的展廳實(shí)體店看現(xiàn)貨。于是李先生就跟隨銷售到了位于百腦匯隔壁的一家商務(wù)樓的20樓,那里放著各種類型的電腦樣 機(jī)。不過樣機(jī)大多是裸機(jī),沒有安裝操作系統(tǒng),因此無法得知配置和型號(hào)。聽著銷售滔滔不絕地推薦,李先生著實(shí)有些犯暈。一開始,李先生還堅(jiān)持購買自己挑選的電腦,但幾個(gè)銷售都說這款電腦配置差、返修率高,不如他們推薦的另一款商務(wù)機(jī),穩(wěn)定性好,CPU、硬盤、內(nèi) 存各方面都更好,價(jià)格也差不多。李先生經(jīng)不起游說,最終買了;丶液缶W(wǎng)上一查,該機(jī)器官網(wǎng)上的報(bào)價(jià)為3500多元,他卻花了5000元。由于店鋪開的是“場外”的發(fā)票,而不是百腦匯的店鋪的發(fā)票,李先生維權(quán)受阻。伎倆三:借口缺貨讓你換產(chǎn)品在去電腦城購機(jī)前,金小姐在網(wǎng)上做足了功課:不僅查看了型號(hào)、性能、配置,還比較了京東商城、太平洋電腦網(wǎng)和產(chǎn)品官網(wǎng)的價(jià)格,胸有成竹后,來到電腦城購機(jī)。果然,在貨比三家后,金小姐鎖定了一家店鋪,報(bào)價(jià)比網(wǎng)上便宜,送的小禮品也多,于是很快雙方達(dá)成了交易。金小姐用卡刷了5000元后,卻遲遲沒有等到貨,等了半天只得到一句“沒貨了”。銷售在一旁說:“卡都刷了,要不換一款吧,我們給你推薦一款更好的……”于是,他開始游說金小姐購買另一款電腦,說這款機(jī)器各方面性能都很好,價(jià)格才5500元,絕對(duì)劃算。金小姐無奈地接受了,又刷了500元錢成交。到家后一查才知道,自己被坑了:5500元買了一款爛機(jī),這款機(jī)器廠家已經(jīng)停產(chǎn),配置各方面都是淘汰貨。記者調(diào)查:生意難做 有一單就撈一票為什么數(shù)碼城里部分店鋪操作如此不規(guī)范?記者帶著這樣的疑問走進(jìn)了徐家匯的百腦匯和太平洋數(shù)碼廣場。由于是工作日,商場的顧客不算太多,很多銷 售人員都站在門店外面招攬生意,他們大多是二十多歲年紀(jì)。一見記者經(jīng)過,幾個(gè)銷售立即圍上來,“想買哪款機(jī)器?是商務(wù)機(jī)還是家庭機(jī)?要不要推薦一下? ”記者走過,銷售們又繼續(xù)翹首以盼下一位顧客,整個(gè)區(qū)域內(nèi),只剩下站在外面的銷售人員,一個(gè)顧客也沒有。原因一:銷售收入主要靠提成一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,這只是工作日的狀態(tài),到了雙休日,銷售還要多一些,有的店面規(guī)模大,七八個(gè)銷售也不止。這些人的底薪非常 少,收入主要靠提成,如果成交價(jià)高,他們的提成自然也要高一些。這些銷售年紀(jì)都很輕,流動(dòng)性也大,很可能業(yè)績不好就被開掉了,所以,很多人抱著撈一票的心 態(tài),遇到顧客便抓住不放,而且,想方設(shè)法要從顧客兜里掏出更多的錢。原因二:電商興起沖擊傳統(tǒng)店為什么來數(shù)碼城買電腦?幾位投訴者有的說擔(dān)心網(wǎng)上買到不好的東西,有的說以為可以討價(jià)還價(jià)省點(diǎn)錢,但他們購機(jī)前和購機(jī)后往往也依靠網(wǎng)絡(luò)查詢價(jià)格 和配置。一名銷售告訴記者,電商網(wǎng)站的興起對(duì)傳統(tǒng)店鋪生意有很大的沖擊。很多人到現(xiàn)場只是看樣機(jī),真正交易去網(wǎng)上買。這讓銷售很無奈,所以,他們也會(huì)分辨 誰是真想買東西,誰只是來打聽。不過,這名銷售也說,電腦的各種配置和技術(shù)參數(shù)還是有很多的,網(wǎng)上不能窮盡,可能某些配置一變,顧客也就分不清了,所以,確實(shí)有些人會(huì)對(duì)那些不 太懂行的顧客說些謊,把低配置說成高配置。或者,干脆就說顧客看中的機(jī)器不好,然后推薦他完全不了解的機(jī)器,就這樣,依靠這種信息不對(duì)稱,多賺點(diǎn)利潤。原因三:成本高不能賣太便宜前面那位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說,數(shù)碼廣場里的店面有一塊很大的成本房租成本,所以,數(shù)碼廣場里的東西肯定比大的電商網(wǎng)站要貴一些,這也是沒 辦法的事,F(xiàn)在,在市口好的數(shù)碼城里,一處4平方米左右的柜臺(tái),月租就要15000元,折合下來每天500元,店面位置好地方大的每天租金就要上千。這種 實(shí)實(shí)在在的房租成本,肯定要攤到每筆交易中去,所以,銷售的價(jià)格底限往往也要比一般電商網(wǎng)站的報(bào)價(jià)貴30%左右。若顧客完全按照網(wǎng)上報(bào)價(jià)來砍價(jià),銷售往往 就會(huì)在產(chǎn)品上動(dòng)腦筋,畢竟,他不能賠本賣東西。數(shù)碼城管理處:確定欺詐 敦促商鋪退差價(jià)對(duì)于上述投訴者遭遇的消費(fèi)欺詐,數(shù)碼廣場的管理者能給予什么幫助呢?一位銷售說,找管理處沒什么用,如果覺得被坑了,還是要和店里談,要找店長、經(jīng)理或者老板,跟銷售談是沒用的。太平洋數(shù)碼廣場管理處一位主管表示,對(duì)于類似糾紛,他們會(huì)先查清情況,如果確實(shí)是商鋪欺詐,他們會(huì)要求商鋪給消費(fèi)者適當(dāng)退差價(jià)或更換商品。他 說,如果消費(fèi)者投訴場外銷售的情況,一經(jīng)查實(shí),他們將對(duì)商家予以處罰。如果發(fā)生二次刷卡強(qiáng)制“轉(zhuǎn)型”的欺詐,管理處會(huì)要求店鋪立即退換貨。若遇到虛報(bào)價(jià)格 以次充好的情況,管理處會(huì)查詢官網(wǎng)價(jià)格確定差價(jià),差價(jià)過大的話,他們可能會(huì)對(duì)商鋪限制營業(yè),一般情況下,是以官網(wǎng)報(bào)價(jià)加30%為協(xié)調(diào)價(jià)格,要求商家退回剩 余金額。當(dāng)然,針對(duì)這類價(jià)格欺詐,因產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,一般不支持消費(fèi)者“退貨”要求。百腦匯管理處人員則表示,售后發(fā)生糾紛,就按照國家相關(guān)規(guī)定來處理。而對(duì)于價(jià)格欺詐等售前糾紛,管理處只能適當(dāng)施壓,盡量幫客戶挽回?fù)p失,但還 是以消費(fèi)者與店鋪?zhàn)孕袇f(xié)商為主。如果差價(jià)過大,可能也會(huì)對(duì)商鋪采取一定的限制措施,畢竟,消費(fèi)者投訴影響的是整個(gè)電腦城的聲譽(yù)。不過,這位工作人員也說, 如果實(shí)在協(xié)商無果,也會(huì)建議消費(fèi)者去消;蛘吖ど滩块T投訴。
作者:園崎魅音2012-11-12 15:41
我一說買電腦,就有幾個(gè)人勸我一定要去實(shí)體店,我就呵呵了下果斷京東買了臺(tái)回來
作者:小天之楓2012-11-12 15:42
網(wǎng)商帶來的沖擊是一方面,最主要的還是數(shù)碼城的實(shí)體店太黑了,不是頂級(jí)奸商都不好意思在數(shù)碼城開店。
作者:Cat_EvE2012-11-12 15:42
國慶去宏圖三胞買本子聯(lián)想Y480M(就是640M LE閹割版那款)賣6299,店員一個(gè)勁的忽悠我爸,我說怎么比網(wǎng)上貴這么多,他還扯什么售后有保障、渠道正宗,當(dāng)時(shí)就想 果斷拉著我爸逃出黑店上京東買去
作者:果兒乖乖2012-11-12 15:42
有的傻逼就喜歡去挨砍 沒辦法 有的時(shí)候你推薦的他認(rèn)為不好 自己去電腦城瞎弄 弄回來還找你炫耀 當(dāng)你實(shí)在忍不住把干貨甩他臉上的時(shí)候 你就斯巴達(dá)了 馬上變?yōu)?他要去買 你怎么不攔著 我攔nmlgb的!! 和你很熟么?操
作者:延安鐵壁胡宗南2012-11-12 15:43
拿著網(wǎng)上開的單子去,缺貨就換一家,別聽JS忽悠
作者:gametopgun2012-11-12 15:43
Post by 園崎魅音 (2012-11-12 15:41)
作者:綠茶01142012-11-12 15:47
一個(gè)機(jī)械鍵盤網(wǎng)店賣650去實(shí)體店跟我說他們800進(jìn)價(jià)的算我850已經(jīng)是最低了...敢情我去網(wǎng)店買來賣他們750我賺錢他們省錢咯?
作者:寶寶是我2012-11-12 15:47
拿著網(wǎng)上開的單子去,缺貨就換一家,別聽JS忽悠 現(xiàn)在很多實(shí)體店也在淘寶開店了,有的還是商城……然后有淘寶顧客提出上門取貨,于是等客戶上門了就忽悠換型號(hào)擼主對(duì)于這種現(xiàn)象有何看法?
作者:其時(shí)吾之奔放2012-11-12 15:49
中關(guān)村出來躺好。
作者:丨壞人2012-11-12 15:49
當(dāng)年無知5000塊買個(gè)破電腦...

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