我有兩張卡，一張聯(lián)通和移動。聯(lián)通卡不能換，但是因?yàn)樾盘枂栴}，所以弄了張移動卡專門上網(wǎng)。
移動套餐是每月消費(fèi)夠20塊就不用付月租(不足20塊補(bǔ)扣差額部分)，6塊來電顯示+10塊70M+5塊閑時套餐就21塊了。
前幾個月都沒問題，但是12號收到條短信說九月消費(fèi)不足20塊，補(bǔ)扣差額。尼瑪不對啊，九月也是和以前同樣的姿勢怎么會不足？！
然后打了三次10086，前兩次客戶也沒搞清楚怎么回事，表示做記錄之后會有專業(yè)人事回答。ok,樓主很蛋定表示沒問題，還給倆“非常滿意”！直到剛才第三次客服來電，我火了！
扯了40分鐘大概情況我也明白了。雙假之前非常非常的忙，29號提醒余額不足因?yàn)槊屯�，放�?請假回家10天用聯(lián)通3G+wifi沒用移動卡，所以回來后才沖的錢。然后就是上面說的情況，客戶的意思是我九月我沒給錢，所以現(xiàn)在補(bǔ)扣！尼瑪八月29號就扣了九月的錢了，為什么說九月沒給他錢？客服說那錢是八月的，他們統(tǒng)計(jì)是從1號到月底，然后月底算帳。當(dāng)時我就暈了，按他的說法就變成移動先給你服務(wù)，之后再收費(fèi)！尼瑪我這卡不是預(yù)付費(fèi)嗎？然后扯了20分鐘我們才發(fā)現(xiàn)問題在哪里，因?yàn)榫旁碌子囝~不足所以沒有扣費(fèi)，，所以整個九月都沒有扣費(fèi)記(八月29號的扣費(fèi)不算)。
時間線 八月29號(預(yù)扣九月費(fèi)用)-----九月29日(未成功扣取十月費(fèi)用)-----十月7號(沖值并扣取十月費(fèi)用)-----十月12號(扣取九月費(fèi)用)
這就等于九月扣了兩份的錢，原因就是他們扣下月費(fèi)用與統(tǒng)計(jì)消費(fèi)總額時間不一樣，九月1號到31號沒有扣費(fèi)記錄，所以就說九月給錢。但尼瑪我八月29號就給了九月的錢了，這尼瑪你系統(tǒng)有問題不能讓消費(fèi)者買單吧？
之后就是互相扯皮，我堅(jiān)持我八月29號就把九月的錢給了，客服堅(jiān)持他只看九月(9月1號到31號)的扣費(fèi)記錄。我們誰也不能說服誰，他說這只是我個人認(rèn)為是這樣，他們移動沒問題，讓我用法律或者找相關(guān)部門解決(這尼瑪就是讓我和他們打官司，或者投訴啊)！
打官司就算了，他說的相關(guān)部門是哪？
工信部投訴，妥妥的乖乖找你元芳，你怎么看工信部投訴嘛。。直接工信部啊
尼瑪我在惠州做移動的投訴業(yè)務(wù)，碰到工信部的越級投訴就跟見到自家父母一樣，去客戶那里大氣都不敢喘……
工信部投訴，妥妥的乖乖找你
直接工信部啊
尼瑪我在惠州做移動的投訴業(yè)務(wù)，碰到工信部的越級投訴就跟見到自家父母一樣，去客戶那里大氣都不敢喘……工信部弄死丫的~~~ Post by 灼熱之瞳 (2012-10-16 19:51)
哪里有那么夸張為啥不是聯(lián)通流量套餐+移動卡呢？？？工信部是通信的爹
郵政是快遞的爹
=。= 實(shí)在不行就越級投訴吧。。。。
話說這個客服略屌。。我們以前可不敢這么叫客戶找律師的。。。她打算怎么回這個工單。。。手機(jī)發(fā)帖，還是手寫，標(biāo)點(diǎn)還幾乎都用的很準(zhǔn)確，就看這，幫挽一尊。
微民網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)
有困難，找工信部！工信部真心管用，前陣子我因?yàn)殡娦艑拵Ф嗫坼X問題三天內(nèi)打了二十多遍10000要求和客戶經(jīng)理聯(lián)系，他們每次都說馬上聯(lián)系馬上聯(lián)系，結(jié)果等了好幾天都沒信，最后去工信部網(wǎng)站一投訴，第二天立馬三個客戶經(jīng)理主動聯(lián)系我一個勁地道歉。
-------發(fā)自NOKIA Nokia 900上的微民網(wǎng)Brush for WP7
我有兩張卡，一張聯(lián)通和移動。聯(lián)通卡不能換，但是因?yàn)樾盘枂栴}，所以弄了張移動卡專門上網(wǎng)。
移動套餐是每月消費(fèi)夠20塊就不用付月租(不足20塊補(bǔ)扣差額部分)，6塊來電顯示 10塊70M 5塊閑時套餐就21塊了。
前幾個月都沒問題，但是12號收到條短信說九月消費(fèi)不足20塊，補(bǔ)扣差額。尼瑪不對啊，九月也是和以前同樣的姿勢怎么會不足？！
然后打了三次10086，前兩次客戶也沒搞清楚怎么回事，表示做記錄之后會有專業(yè)人事回答。ok,樓主很蛋定表示沒問題，還給倆“非常滿意”！直到剛才第三次客服來電，我火了！
扯了40分鐘大概情況我也明白了。雙假之前非常非常的忙，29號提醒余額不足因?yàn)槊屯耍偶?請假回家10天用聯(lián)通3G wifi沒用移動卡，所以回來后才沖的錢。然后就是上面說的情況，客戶的意思是我九月我沒給錢，所以現(xiàn)在補(bǔ)扣！尼瑪八月29號就扣了九月的錢了，為什么說九月沒給他錢？客服說那錢是八月的，他們統(tǒng)計(jì)是從1號到月底，然后月底算帳。當(dāng)時我就暈了，按他的說法就變成移動先給你服務(wù)，之后再收費(fèi)！尼瑪我這卡不是預(yù)付費(fèi)嗎？然后扯了20分鐘我們才發(fā)現(xiàn)問題在哪里，因?yàn)榫旁碌子囝~不足所以沒有扣費(fèi)，，所以整個九月都沒有扣費(fèi)記(八月29號的扣費(fèi)不算)。
時間線 八月29號(預(yù)扣九月費(fèi)用)-----九月29日(未成功扣取十月費(fèi)用)-----十月7號(沖值并扣取十月費(fèi)用)-----十月12號(扣取九月費(fèi)用)
這就等于九月扣了兩份的錢，原因就是他們扣下月費(fèi)用與統(tǒng)計(jì)消費(fèi)總額時間不一樣，九月1號到31號沒有扣費(fèi)記錄，所以就說九月給錢。但尼瑪我八月29號就給了九月的錢了，這尼瑪你系統(tǒng)有問題不能讓消費(fèi)者買單吧？
之后就是互相扯皮，我堅(jiān)持我八月29號就把九月的錢給了，客服堅(jiān)持他只看九月(9月1號到31號)的扣費(fèi)記錄。我們誰也不能說服誰，他說這只是我個人認(rèn)為是這樣，他們移動沒問題，讓我用法律或者找相關(guān)部門解決(這尼瑪就是讓我和他們打官司，或者投訴啊)！
打官司就算了，他說的相關(guān)部門是哪？
1網(wǎng)上微博@移動，我們?nèi)マD(zhuǎn)發(fā)，同時投訴工信部移動亂收費(fèi)，以及12315 Post by ashanti。 (2012-10-16 19:59)
就寫與用戶打不成統(tǒng)一意見，禮貌掛機(jī)。一直認(rèn)為工信部是最給力的相關(guān)部門
就寫與用戶打不成統(tǒng)一意見，禮貌掛機(jī)。
還要加上“用戶意見很大，有越級投訴的傾向�！薄�
這個，找律師這個我有點(diǎn)腦補(bǔ)。他的原話大概是我們是按照合同辦事，如果你有疑問就去咨詢相關(guān)法律。 找相關(guān)部門這個是真的，后面我們都不能說服對方的時候，他說看來時間不能解決我的問題，他建議我找相關(guān)部門，我問他找誰，他說了幾個我都沒記住，就記得沒工信部。
